سياسة الاستبدال والاسترجاع — سفير الشياكة
في متجر سفير الشياكة، حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة وحصولك على تجربة تسوق ممتازة، وضعت سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يضمن حق العميل والجرأة في اختيار المنتجات المناسبة.
1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
* المدة المتاحة: يُسمح بالاسترجاع خلال 7 أيام والاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
* حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً كما تم استلامه، غير مستخدم، وغير مغسول، ومع وجود جميع الملصقات (Tags) والتغليف الأصلي.
* إثبات الشراء: يلزم تقديم رقم الطلب أو الفاتورة عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
2. رسوم الشحن والتوصيل
* خطأ أو عيب من المتجر: إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب تصنيعي، تالف، أو ارسال منتج خاطئ، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
* رغبة العميل: في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع لرغبة العميل (مثل تغيير المقاس أو عدم الرغبة في المنتج)، يتحمل العميل رسوم الشحن المترتبة على ذلك.
3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
حرصاً على السلامة والصحة العامة، يُستثنى من سياسة الاسترجاع والاستبدال المنتجات التالية (إلا في حال وجود عيب مصنعي):
* الملابس الداخلية والجرابات (الجوارب).
* الإكسسوارات والمنتجات المُعدلة أو المخصصة بناءً على طلب العميل.
* المنتجات المعروضة ضمن التصفية النهائية أو العروض الترويجية الخاطفة (يُوضح ذلك في صفحة المنتج).
4. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
* التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب ( 966 54 663 4675) أو البريد الإلكتروني ([email protected]).
* تزويدنا برقم الطلب، وصورة المنتج، وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
* يتم تزويدكم ببوليصة الشحن لإرسال المنتج إلينا عبر شركة الشحن المعتمدة.
* بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريق الجودة، يتم استكمال إجراءات الإرجاع أو التبديل.
5. آلية إعادة المبالغ المالية
* يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.
* في حال الدفع الإكتروني (بطاقة مدى / ائتمانية)، يتم استرداد المبلغ إلى ال خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة ال الصادر منه البطاقة.
* تُخصم رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت) من المبلغ المسترد في حال كان الإرجاع لرغبة العميل.
